“保安陳純付主動幫客人免費洗車20次、提供擦車服務468輛次、撐傘服務109人次，義務每天擦車服務23輛.......共積分109分，客房服務員余紅主動幫客人免費洗衣服87件次、拾金不昧3次，共積分94分......”，這是筆者前不久在城控凱瑞國際酒店看到的一份三月份員工感動式積分表。這家酒店用積分制管理員工，有效激發了員工的工作熱情，提升了對客服務質量。

城控凱瑞國際酒店前身為原英格酒店，是市城控集團為盤活涉黑資產、重塑國資品牌，引進省內知名酒店管理公司，傾力打造的一家高端酒店。   

自2019年底重新開業以來，酒店依托緊鄰東寶工業園的區位優勢，以“打造商業精英之家”為目標，努力踐行“真情服務，從心開始”的經營理念，在不斷改善酒店硬件設施和經營環境的同時，針對商務客人的需求特點，重點推出了免費洗車、擦車、免費茶歇、免費洗衣免費送晚安粥等十多項增值服務。

酒店采用積分制的管理辦法調動員工做好服務的積極性和創造性，讓增值服務落地生花。比如員工主動幫客人洗車1次可獲得積分2分，洗衣服1件可獲得積分2分，主動為客人送蜂蜜1次可獲得積分1分。。。。。。員工獲得積分后可根據積分多少在酒店兌換現金獎勵和物質禮品。

酒店的優質服務變成了客人實實在在的消費體驗，贏得了客戶的青睞，創造了良好的市場口碑。一年半里，酒店就收到了客戶各類好評和表揚信400多件。（文、圖：蘭利平）